대화 구성요소별 분석
대화 데이터를 메시지, 인텐트, 엔티티 등의
대화 구성요소로 분류하여 그에 맞게 분석합니다.
세션을 기준으로
대화 흐름을 재현합니다.
세션 플로우는 대화 데이터 기반으로 대화 흐름을 재구성하여,
전체적인 흐름을 보기 쉽게 제공합니다.
이를 통해 고객의 대화 패턴을 파악할 수 있습니다.
고객이 이탈한 지점과 대화 패턴에 대한 파악은
고객의 행동을 이해하는 첫걸음이 됩니다.
호출 빈도가 높은 인텐트에 대해
자세히 분석합니다.
상위 인텐트 분석은 호출 수 기준 상위 10가지 인텐트에 대해 집중적으로 분석합니다.메시지에서 추출한
단어들의 연관성을 보여드립니다.
고객 메시지에서 추출한 단어 간 관계를 한눈에 보여줍니다.AI 봇은
고객 메시지를 잘 처리하고 있을까요?
더 많은 기능이 있어요
시나리오 제안
봇이 이해하지 못한 고객의 메시지나 대화를 종료한
지점을 기반으로 시나리오 개선점을 제안하거나
시나리오를 보완하는데 도움을 드립니다.
인텐트 학습
인텐트의 트렌드는 여기서 확인할 수 있습니다.
비교 기간 대비 인텐트 호출률과 인식 정확도를 통해
인텐트의 추세를 확인해보세요.
세션 지속
세션에서 발생한 응답 기준으로 잔존 세션 수를
제공합니다. 이를 통해, 봇에서 발생한 주요 대화 흐름을
비롯한 고객들의 다양한 패턴을 확인해보세요
대화 이력
대화 이력은 실제 고객의 대화를 재현합니다.
궁금했던 진짜 고객의 질문과 대화를 직접 확인하고
대화의 맥락을 파악해보세요.
인텐트 사용 현황
조회 기간에 호출한 모든 인텐트의 정보를 제공합니다.
어떤 인텐트가 주로 사용되었고, 사용되지 않은 인텐트
는 무엇이 있는지 확인해 보세요
평균 인식 정확도
메시지 중 자연어 처리를 거친 인텐트를 대상으로
인식 정확도에 대한 통계를 제공합니다.
엔티티 사용 현황
메시지에 담긴 모든 엔티티에 대한 정보를 제공합니다.
엔티티에 대한 호출 빈도와 엔티티별 호출 엔티티 벨류
가 무엇이었는지 확인할 수 있습니다.
키워드 분석
메시지에서 추출한 키워드에 대한 분석을 제공합니다.
실제 고객들이 사용한 키워드와 폴백 메시지에서 주로
등장한 키워드를 확인하고, 서비스 개선에 활용해 보세요.
데이터가 서 말이라도 꿰어야 보배,
지금 코코너티브를 시작하세요.
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